Home >
Contact
Hoe kunnen we jou helpen?
Heb je een vraag over een product, bestelling of wil je een item retourneren? Twijfel niet en neem gerust contact op! Ik denk graag met je mee.
Contactgegevens
info@hermoda.nl
Vierde Broekdijk 19-B
7122 JD Aalten
KVK: 78597137
BTW Nummer: NL00351448B64
Sanne Vreeman, trotse eigenaar
& sieraden liefhebber
Contactformulier
Veelgestelde vragen (FAQ)
Verzenden
Pakketjes worden binnen 1 à 2 werkdagen verzonden.
Bezorgkosten in Nederland:
- De standaard bezorgkosten voor een brievenbuspakketje zijn € 1,99.
- Je kunt er ook voor kiezen om het brievenbuspakketje met een track & trace code te laten bezorgen. De kosten voor een brievenbuspakketje met track & trace code bedragen € 4,25
- Items die niet via een brievenbuspakketje bezorgd kunnen worden, gaan mee met de pakketdienst van PostNL. De kosten hiervoor zijn € 5,95.
- In Nederland worden pakketjes GRATIS verzonden vanaf € 49,99,-.
Bezorgkosten in België:
- De standaard bezorgkosten voor een brievenbuspakketje zijn € 5,60.
- Je kunt er ook voor kiezen om het brievenbuspakketje met een track & trace code te laten bezorgen. De kosten voor een brievenbuspakketje met track & trace code bedragen € 6,60.
- Items die niet via een brievenbuspakketje bezorgd kunnen worden, gaan mee met de pakketdienst van PostNL. De kosten hiervoor zijn € 9,-.
In België worden pakketjes GRATIS verzonden vanaf € 100,-.
Brievenbuspakketjes worden standaard geleverd zonder track & trace-code om de verzendkosten zo laag mogelijk te houden. Wil jij liever dat jouw bestelling mét track & trace-code wordt geleverd? Dat kan. Hiervoor worden extra verzendkosten in rekening gebracht. De kosten hiervan zijn €4,25. Dit kan je aangeven bij het betaalproces.
Betalen
Je kunt betalen met Ideal, Klarna en Bancontact.
Ja dat kan. Je kan gebruik maken van Klarna. Er zitten extra (hoge) transactiekosten aan Klarna. Daarom betaal je €0,99 boven op de bestelkosten als je gebruik maakt van Klarna.
Op de cadeaubon staat een code vermeld. Tijdens het betaalproces staat er aangegeven ‘voer coupon code in’. De code op de cadeaubon kan je daar invoeren.
Let op: het te besteden bedrag moet in één keer besteed worden.
Tijdens het betaalproces staat er aangegeven ‘voer coupon code in’. De ontvangen coupon code kan je daar invoeren.
Ruilen en retourneren
Ja, een artikel kan binnen 14 dagen geruild worden op voorwaarde dat het NIET gebruikt/gedragen is. De eventuele bezorgkosten zijn voor jouw rekening.
Als je een artikel wilt ruilen kan je contact opnemen met Hermoda via info@hermoda.nl. Via de mail stemmen we af hoe het verder gaat.
Indien je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht, kun je het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Hermoda retourneren.
Om gebruik te maken van dit recht kan je contact opnemen met Hermoda via info@hermoda.nl. Het verschuldigde orderbedrag zal binnen 14 dagen na aanmelding van jouw retourmelding teruggestort worden, mits het product in goede orde retour ontvangen is. Mocht het product of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan jou doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retourzending goed verpakt is.
Voor een snelle afhandeling is het gewenst om het retourformulier te gebruiken.
Je hebt het recht om jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Mocht je gebruik maken van jouw herroepingsrecht, dan heb je na annulering nogmaals 14 dagen om jouw product retour te sturen.
Cadeaukaarten mogen niet geretourneerd worden.
U kunt uw retour gratis afgeven op ons adres aan de Vierde Broekdijk 19-B in Aalten. Let op: neem altijd van tevoren contact met ons op, aangezien er niet altijd iemand aanwezig is om het pakketje van u aan te nemen. U kunt er ook voor kiezen het pakketje naar dit adres te retourneren via een post- of koeriersdienst. De verzendkosten zijn voor eigen rekening, maar zullen laag uitvallen, omdat het meestal om een envelop of brievenbuspakketje gaat. Raadpleeg de website van uw vervoerder voor de exacte tarieven.
Producten
Alle sieraden, met uitzondering van de kralenkettingen en armbanden, worden gemaakt van stainless steel. Hier is bewust voor gekozen omdat stainless steel veel voordelen heeft:
- Waterproef
- Verkleurt niet
- Hypoallergeen – Geen last (meer) van allergieën
- Betaalbaar
Garantie
Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan jou te leveren. Toch kan het voorkomen dat er een bestelling defect raakt tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien ben je verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorgdragen voor reparatie of vervanging.
Neem contact op met Hermoda door een e-mail te sturen naar info@hermoda.nl. Vermeld hierbij duidelijk het ordernummer en de naam van het product waar het over gaat.
Hermoda geeft tot 2 maanden na de aankoopdatum garantie op het kapotgaan van sieraden. Sieraden moeten met zorg behandeld worden. Hermoda geeft geen garantie in de volgende gevallen:
- Kralen die loslaten
- Verliezen van onderdelen
- Onzorgvuldig opbergen van de sieraden
- Vlekken door parfum, zeep, lotions, haarlak en chemicaliën.
Neem contact op met Hermoda door een e-mail te sturen naar info@hermoda.nl. Vermeld hierbij duidelijk het ordernummer en de naam van het product waar het over gaat.
Hermoda geeft tot 6 maanden na de aankoopdatum garantie op verkleuringen van stainless steel.
Er zit geen garantie op kleurverandering op sieraden die gekleurd zijn met emaille of op verkleurde kralen. Het is belangrijk om zorgvuldig om te gaan met deze sieraden. Houd het sieraad droog en spuit er geen parfum op, dan blijft de kleur op z’n mooist!
